Der Onlineverkauf nimmt auch im Handel mit gebrauchten Autoteilen einen immer höheren Stellenwert ein. Kunden informieren sich in Branchenportalen und Suchmaschinen oder direkt im Online-Shop ihres örtlichen Autoverwerters über Preis und Verfügbarkeit der gesuchten Autoteile und bestellen – ggf. nach Klärung offener Fragen – online.
Mit der jetzt vorliegenden Version 3.1 der Verwertersoftware up2date RecyclerEdition haben wir unsere Erfahrungen aus diversen Kundenprojekten in die Standardversion übertragen.
Suchmaschinenoptimierung
Für 70% der Internet-Nutzer bilden Suchmaschinen, allen voran google, den Einstieg bei der Suche im Internet. Google Instant verstärkt dabei den Fokus auf Mehrwortsuchen. Dem haben wir im Shop jetzt Rechnung getragen:
Spechende URLs bei allen Artikeln bis hin zu den Detailanzeigen und passgenaue Metatags zum jeweiligen Angebot werden von google honoriert durch eine bessere Positionierung des Shops und einen guten Ranking der Produktseiten im Ergebnislisting.
Reichweitensteigerung über Schnittstellen zu Branchenportalen und Börsen
Eine Vielzahl von Portalbetreibern hat sich auf die Vermarktung von neuen und gebrauchten Kfz-Teilen spezialisiert. up2date setzt hier von Anfang an auf den Branchenstandard VDI4081, genau wie alle relevanten Player auf Seiten der Börsen und Portale.
Neben den schon vorhandenen Bestandsportalen wie ebay.de, motoso.de, daparto.de, autoteile-plus.de, Teilehaber.de, gebrauchteautoteile.com hat sich neu auch Teile-TV.de für die Realisierung der Schnittstelle zur up2date RecyclerEdition entschieden.
Die Schnittstelle zum Ausschreibungsportal autoverwerter.de wurde nochmals optimiert; jetzt kann gezielt nach OE-Nummern, Motor- oder Getriebecodes gesucht werden. Die Angebote werden zielgenau und automatisch erstellt und an den Kunden übermittelt. Das spart viel Zeit und Geld.
Neu hinzugekommen ist in diesem Bereich die Ausschreibungsplattform SHPC.de (Second-Hand-Parts Cyran). Täglich können so rund 400 Anfragen, die bei SHPC gestellt werden, automatisiert mit dem in der up2date RecyclerEdition gespeicherten Bestand abgeglichen und mit einem Angebot versehen werden. Kunden können direkt aus der mail heraus auf den Artikel im Shop zugreifen und kaufen.
Wie aus Besuchern Kunden werden
Erfolgreich ist ein Onlineangebot erst dann, wenn aus Besuchern Kunden werden, entscheidend ist die sog. Conversion Rate.
Abgesehen von Sortiment und Preis sind hier die Produktdarstellung, Kommunikationsmöglichkeiten, Vertrauen und verfügbare Zahlungsarten als wesentliche Stellschrauben, um den Umsatz zu steigern.
Mit der vorliegenden Version werden alle Produkte bereits in der Übersichtsdarstellung mit Thumbnails (kleinen Vorschaubildern) dargestellt; dem Kunden wir hier also bereits eine hohe Professionaliät des Anbieters signalisiert; die Spaltenbreite der Infos kann individuell an das Design der Seite angepasst werden.
Kunden können gezielt Fragen zu einem gefundenen Artikel per mail stellen. Da der Shop 24 Stunden verfügbar ist, bietet diese zeitversetzte Kommunikation ein wesentliches Potenzial zur Umsatzsteigerung.
Optimiert wurde auch der Ablauf zur Suche nach mehreren Teilen zu einem Fahrzeug und die Verfeinerung von Suchergebnissen bei der Auswahl über KBA-Schlüssel bzw. Fahrzeug.
Ist der Preis immer fix? Sicher nein, z.B. bei Teilen die schon länger im Lager liegen. Wie von ebay bekannt ist, wollen Kunden auch ein Erfolgserlebnis haben, indem Sie den Preis zumindest ein klein wenig heruntergehandelt haben. Die Option „Preis vorschlagen“ ist ja bereits seit längerem im up2date PartShop verfügbar. Konnte diese bislang nur gezielt je Teil freigegeben werden, kann man nun generell Preisvorschläge im Shop für alle Teile des Eigensortiments zulassen….ob man sie annimmt, ist eine andere Sache; wichtig ist der Kundenkontakt!
Ergänzend gibt es neu ein Anfrageformular für Teile. Darin können Kunden Ihren Bedarf jenseits des gemeldeten Bestandes formulieren.
Da der Handel mit Werkstätten im Ausland bei vielen Verwertungsbetrieben zunimmt, besteht jetzt bei entsprechender Freigabe durch den Shop-Betreiber auch im Shop die Möglichkeit der steuerfreien Bestellung. Damit können diese Kunden online bestellen, der Arbeitsaufwand intern sinkt.
TrustedShops ist nach aktuellen Umfragen der führende Anbieter, wenn es um Gütesiegel und Kundenbewertungen geht. Mehr als 60 % aller Internetkäufer orientieren sich bei Ihrer Kaufentscheidung an unabhängigen Gütesiegeln und Meinungen anderer Käufer. Es zahlt sich also langfristig aus, sich dem TrustedShop-Prüfverfahren zu unterziehen und anschließend mit dem TrustedShops-Siegel auf der eigenen Website zu werben. Die Geld-zurück-Garantie schafft zusätzlich Vertrauen, wie auch Kundenbewertungen über TrustedShops.
Erweitert wurde im letzten Jahr die Palette der integrierbaren Zahlungsmöglichkeiten. Neben der schon etablierten Integration von PayPal kann jetzt auch sofortüberweisung.de und Kreditkartenzahlung über EOS genutzt werden.
Aktuelle Untersuchungen des ECC Handel in Köln belegen unabhängig von der Branche, dass ein Fehlen der präferierten Zahlungsmöglichkeit in vielen Fällen zu einem Kaufabbruch führt. Bei Einsatz von sofortüberweisung.de können Kunden aus Deutschland und Österreich direkt im Kaufvorgang über eine bankenneutrale Oberfläche auf Ihr Konto zugreifen und sicher mit PIN/TAN überweisen. Weiterer Vorteil für Sie: Die Überweisung kann nicht zurückgebucht werden (im Gegensatz zur Lastschrift) und Sie erhalten sofort eine verlässliche Zahlungsbestätigung. D.h. die Ware kann am gleichen Tag verschickt werden. Lieferzeit ist für viele Kunden ein entscheidendes Entscheidungskriterium!
Gebrauchtteile sind nicht alles…
Der Kunde sucht nach einem günstigen Angebot, d.h. nicht immer, dass es gebraucht sein muss, zumal diese auch nur begrenzt verfügbar sind.
Mit dem Einsatz der up2date RecyclerEdition sind Sie integriert in den Verwerterverbund aller RE-Nutzer. Im Bedarfsfall können Sie sich dieses Spektrum im Backoffice anzeigen lassen. Dies gilt aber auch für den Shop. Erweitern Sie Ihr eigenes Sortiment, indem Sie den Bestand von Kooperationspartnern aus dem Verbund in Ihrem Shop anzeigen. So können Sie Ihren Shop noch interessanter gestalten.
Zusammen mit Autoteile.net wurde zusätzlich ein umfangreiches Sortiment an Neuteilkatalogen zusammengestellt, die nahtlos in den up2date Shop integriert werden können. Ohne Investitionen in ein eigenes Lager können Sie Ihren Kunden ein deutlich größeres Sortiment an günstigen Teilen anbieten. Die Lieferung kann dabei direkt zum Kunden erfolgen.
Woher kommen meine Besucher? Was suchen sie?
Statistiken zeigen nicht alles, aber sie weisen den Weg, wie man besser werden kann. Google Analytics bietet hier kostenlos umfangreiche Auswertungen. Da die deutsche Datenschützerkonferenz Anfang 2010 aber in Frage stellt, dass das Angebot den deutschen Datenschutzrichtlinien entspricht, haben wir uns nach einer guten, rechtlich langfristig sauberen Lösung umgesehen und sind bei eTracker fündig geworden. Nicht ganz kostenlos, aber bezahlbar …und eben freigegeben durch die Datenschützer.
Das waren nur die Highlights der neuen Version, aber sicher ein großer Schritt für mehr Erfolg im Onlinehandel mit gebrauchten Autoteilen.